De uitdaging

Twee keer per jaar vernieuwt ECCO Leather Goods zijn collectie voor de lente-zomer- en herfst-winterseizoenen. Om de nieuwe functies effectief aan hun werknemers te presenteren, hadden ze boeiende en informatieve eLearning-cursussen nodig.

De belangrijkste vereisten voor de eLearning waren onder meer:

• Levendig, kleurrijk ontwerp. De cursus moest een opvallend en visueel aantrekkelijk ontwerp hebben dat de dynamische aard van het merk weerspiegelt.
• Mobiele toegankelijkheid. De inhoud moest gemakkelijk toegankelijk zijn op mobiele apparaten om ervoor te zorgen dat werknemers onderweg konden leren.
• Integratie van productvideo's. Het opnemen van productvideo's van hoge kwaliteit was essentieel om de functies van de nieuwe collectie effectief onder de aandacht te brengen.
• Integratie van verkooprituelen. De cursus moest de belangrijkste verkooppunten onder de aandacht brengen om werknemers de kennis bij te brengen om de nieuwe producten effectief op de markt te brengen.
• Kenniscontroles. Om het begrip en de retentie te garanderen, moest de cursus korte quizzen bevatten die gericht waren op de verkooppunten.
• Meertalige ondersteuning. De eLearning-module moest in 29 talen worden vertaald, met vertaalde ondertiteling bij de video's, om een ​​wereldwijd publiek te bedienen.

Vanwege de seizoenslanceringen van de collecties stond het project voortdurend voor de uitdaging van strakke deadlines. Onderwerpen die in de eLearning-cursussen aan bod kwamen, waren onder meer inzamelingsfamilies, leersoorten en verkoopstrategieën.

Onze oplossing

Om aan de vereisten te voldoen, hebben we dynamische en boeiende eLearning-cursussen ontwikkeld die zijn afgestemd op elke lancering van de seizoenscollectie. Onze oplossing bevatte de volgende functies:

• Korte eLearning-modules met alle nodige informatie in een beknopt, boeiend format.
• De cursus van elk seizoen is ontworpen volgens het vernieuwde designsysteem gemaakt volgens de merkgids.
• Er zijn productvideo's van hoge kwaliteit opgenomen in de cursus, elk met ondertitels om toegankelijkheid en begrip voor alle medewerkers te garanderen.
• Alle eLearning-cursussen, inclusief de video's, zijn vertaald in meer dan 29 talen om het wereldwijde personeelsbestand van ECCO tegemoet te komen.
• Er werden animaties gebruikt om de belangrijkste concepten te illustreren en de betrokkenheid van de leerlingen te behouden.
• Om praktische kennis te verschaffen, werden realistische verkoopscenario's en dialogen opgenomen, afgestemd op de verkooprituelen van ECCO.
• Aan het einde van de cursus werden begrip en behoud van kennis beoordeeld middels een quiz met casestudies.

Resultaat

Onze samenwerking met ECCO Leather Goods heeft geresulteerd in de succesvolle ontwikkeling van 10 e-learning-cursussen, verspreid over meer dan 30 landen.

De feedback van de leerlingen benadrukt de effectiviteit en impact van onze oplossing:

"De informatie heeft me geholpen mijn vaardigheden en klantenservice te verbeteren."

"We krijgen veel nuttige informatie over de producten, waardoor we met vertrouwen kunnen verkopen."

"De nieuwe look en opbouw zijn geweldig. De inhoud wordt op een begrijpelijke manier gepresenteerd en is zeer behulpzaam."

"Goede balans tussen video en tekst. Niet te lang."

"Zeer informatief over nieuwe technieken en veranderingen. Leerzaam en leuk om te doen. Ik leer er veel van en ben blij de kennis met de klant te kunnen delen."

"Eenvoudige presentatie en leesbaarheid. In de cursussen leer je veel over argumentatiekracht en kennis over het materiaal en de technologieën van elke schoen of tas, enz."

‍